Rückgaberecht
Wir möchten, dass du dich in deinen Einkauf verliebst. Wenn du aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden bist, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken, um eine Rückerstattung zu erhalten oder ihn gegen einen Gutschein umzutauschen. Dies ist jedoch nur möglich, wenn die Produkte unbenutzt sind und alle Schutzhüllen noch intakt sind!
Aus hygienischen Gründen können wir jedoch keine Rücksendungen von Bettdecken, Kissen und Matratzenschonern akzeptieren. Wenn du Fragen zum Produkt hast oder Bedenken bezüglich deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte, bevor du deinen Kauf tätigst.
Wir verstehen, dass der Rückversand einige Zeit benötigen kann, um unser Lager zu erreichen, daher möchten wir nur, dass die zurückgesandten Artikel innerhalb dieser Tage versendet werden (nicht zugestellt)!
Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendungen verantwortlich. Wir bieten KEINE Rückerstattungen für verlorene oder gestohlene Artikel an. Wir bieten jedoch erneute Sendungen an.
Wir bieten KEINE Rückerstattungen für Bestellungen mit Tracking-Links an, die als "zugestellt" markiert sind. Wir bieten jedoch erneute Sendungen an.
Da wir mehrere Lager auf der ganzen Welt haben, sende uns bitte eine E-Mail, bevor du eine Rücksendung verarbeitest, damit wir dir die richtige Adresse für die Rücksendung deiner Waren geben können.
Bitte kontaktiere uns unter support@novato-store.com mit dem Betreff "RÜCKSENDUNG", wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest.
Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen. Um den Prozess zu beschleunigen, füge bitte in deiner ersten E-Mail die folgenden Informationen hinzu:
Bestellnummer und Name, der zur Aufgabe der Bestellung verwendet wurde
Produkt, das du zurücksenden möchtest
Grund, warum du erwägst, den Artikel zurückzusenden
Unser Kundenserviceteam wird dann einige obligatorische Fragen zu deiner Rücksendung stellen, um Missbrauch unseres Systems zu verhindern, aber diese Informationen ermöglichen es uns, sofort mit dem Rücksendeprozess zu beginnen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Wir übernehmen keine Kosten für Rücksendungen. Wir sind nicht verantwortlich für eventuelle Einfuhrabgaben / -gebühren / -steuern / etc., die du möglicherweise bezahlen musst.
Wir erstatten keine Versandkosten für verlorene, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete. Wenn ein Paket als unzustellbar / nicht abgeholt zurückgesendet wird, ist es die Verantwortung des Kunden, sich mit dem Zusteller in Verbindung zu setzen.
Online-Bestellungen können nur per Post zurückgesendet werden.
Bitte beachte, dass Kunden für alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten verantwortlich sind. Rücksendepakete bleiben die Verantwortung des Kunden, bis sie von unserem Team empfangen werden. Daher wird empfohlen, dass der Kunde beim Zurücksenden des Pakets registrierte und nachverfolgbare Dienste verwendet.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir dein zurückgesendetes Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn du genehmigt wirst, wird deine Rückerstattung verarbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.
Wir übernehmen keine Kosten für Rücksendungen.
Du kannst deine Rücksendung mit jedem Versanddienstleister zurücksenden, den du möchtest. Stelle sicher, dass du einen Versandbeleg und eine Sendungsverfolgungsnummer erhältst, damit du die Rücksendung verfolgen kannst und wir bestätigen können, dass sie eingegangen ist.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe bitte zuerst dein Bankkonto erneut.
Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wende dich anschließend an deine Bank. Es dauert oft einige Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn du all dies getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@novato-store.com.
Umtausch
Es tut uns sehr leid, aber wir können derzeit keine Umtäusche bearbeiten. Wenn du etwas anderes möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben und die oben genannten Anweisungen zu befolgen, um die ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden.
Defekte Artikel
Alle unsere Artikel durchlaufen einen gründlichen Qualitätsprüfprozess in der Fabrik. Aber wenn etwas durchrutscht und ein defektes Produkt den Weg zu deinem Bett findet, lass es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Wir können dann einen Austausch oder eine Rücksendung für dich arrangieren.
Bitte sende uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@novato-store.com.
Wenn seit der Lieferung deiner Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.
Aus hygienischen Gründen können wir jedoch keine Rücksendungen von Bettdecken, Kissen und Matratzenschonern akzeptieren. Wenn du Fragen zum Produkt hast oder Bedenken bezüglich deiner Bestellung hast, kontaktiere uns bitte, bevor du deinen Kauf tätigst.
Wir verstehen, dass der Rückversand einige Zeit benötigen kann, um unser Lager zu erreichen, daher möchten wir nur, dass die zurückgesandten Artikel innerhalb dieser Tage versendet werden (nicht zugestellt)!
Kunden sind für die Versandkosten der Rücksendungen verantwortlich. Wir bieten KEINE Rückerstattungen für verlorene oder gestohlene Artikel an. Wir bieten jedoch erneute Sendungen an.
Wir bieten KEINE Rückerstattungen für Bestellungen mit Tracking-Links an, die als "zugestellt" markiert sind. Wir bieten jedoch erneute Sendungen an.
Da wir mehrere Lager auf der ganzen Welt haben, sende uns bitte eine E-Mail, bevor du eine Rücksendung verarbeitest, damit wir dir die richtige Adresse für die Rücksendung deiner Waren geben können.
Bitte kontaktiere uns unter support@novato-store.com mit dem Betreff "RÜCKSENDUNG", wenn du deine Bestellung zurücksenden möchtest.
Einer unserer Kundendienstmitarbeiter wird sich so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen. Um den Prozess zu beschleunigen, füge bitte in deiner ersten E-Mail die folgenden Informationen hinzu:
Bestellnummer und Name, der zur Aufgabe der Bestellung verwendet wurde
Produkt, das du zurücksenden möchtest
Grund, warum du erwägst, den Artikel zurückzusenden
Unser Kundenserviceteam wird dann einige obligatorische Fragen zu deiner Rücksendung stellen, um Missbrauch unseres Systems zu verhindern, aber diese Informationen ermöglichen es uns, sofort mit dem Rücksendeprozess zu beginnen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss dein Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Er muss auch in der Originalverpackung sein.
Bitte sende deinen Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Wir übernehmen keine Kosten für Rücksendungen. Wir sind nicht verantwortlich für eventuelle Einfuhrabgaben / -gebühren / -steuern / etc., die du möglicherweise bezahlen musst.
Wir erstatten keine Versandkosten für verlorene, nicht abgeholte oder unzustellbare Pakete. Wenn ein Paket als unzustellbar / nicht abgeholt zurückgesendet wird, ist es die Verantwortung des Kunden, sich mit dem Zusteller in Verbindung zu setzen.
Online-Bestellungen können nur per Post zurückgesendet werden.
Bitte beachte, dass Kunden für alle mit der Rücksendung verbundenen Kosten verantwortlich sind. Rücksendepakete bleiben die Verantwortung des Kunden, bis sie von unserem Team empfangen werden. Daher wird empfohlen, dass der Kunde beim Zurücksenden des Pakets registrierte und nachverfolgbare Dienste verwendet.
Rückerstattungen
Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail, um dich darüber zu informieren, dass wir dein zurückgesendetes Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren.
Wenn du genehmigt wirst, wird deine Rückerstattung verarbeitet und ein Guthaben wird automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.
Wir übernehmen keine Kosten für Rücksendungen.
Du kannst deine Rücksendung mit jedem Versanddienstleister zurücksenden, den du möchtest. Stelle sicher, dass du einen Versandbeleg und eine Sendungsverfolgungsnummer erhältst, damit du die Rücksendung verfolgen kannst und wir bestätigen können, dass sie eingegangen ist.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe bitte zuerst dein Bankkonto erneut.
Wende dich dann an dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wende dich anschließend an deine Bank. Es dauert oft einige Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn du all dies getan hast und immer noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter support@novato-store.com.
Umtausch
Es tut uns sehr leid, aber wir können derzeit keine Umtäusche bearbeiten. Wenn du etwas anderes möchtest, bitten wir dich, eine neue Bestellung aufzugeben und die oben genannten Anweisungen zu befolgen, um die ursprünglichen Artikel für eine Rückerstattung zurückzusenden.
Defekte Artikel
Alle unsere Artikel durchlaufen einen gründlichen Qualitätsprüfprozess in der Fabrik. Aber wenn etwas durchrutscht und ein defektes Produkt den Weg zu deinem Bett findet, lass es uns bitte so schnell wie möglich wissen. Wir können dann einen Austausch oder eine Rücksendung für dich arrangieren.
Bitte sende uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@novato-store.com.
Wenn seit der Lieferung deiner Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir dir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.